本文将通过用户流失原因分析及结伴实质案例，深远探讨用户留存步履推特 文爱，祈望为企业关联责任主谈主员提供可模仿的策略和想路。

在现在竞争强烈的商场环境中，用户留存已成为臆想居品得手与否的要道方针之一。跟着居品同质化舒服的加重，新用户的获取资本和飘动资本不休攀升，且曾有商场分析说，一个新用户的获取资本，是援手一个老用户的5倍。因此，如何擢升用户留存率，成为了每个企业必须面临的遑急课题。

一、用户为什么会流失

想考“若何能让用户留存”之前，我想先想考“用户为什么会流失”。偶然候，反向想考，更容易找到看守标的。主要有以下几点流失原因：

1）伪需求：居品看守的问题对用户价值不大。或者看守的办法反而给用户带来更多的讳饰。比如，上门剃头业务。

2）虽能对准用户需求痛点，但居品体验太差，或者居品决议不到位，没能很好看守用户问题。常见于以下几种舒服：

居品质能差，不相识。比如，上网课时候，卡顿到影响听课体验，极大略率会让用户消释延续使用。 使用难度大：居品交互和界面贪图分别理，导致让用户不知谈何如用，或者用得时候畸形贫困，全体感受不顺畅。 居品初期受限于条目，现时的看守决议未完善，够不上向用户开心的后果。比如：早期打车居品，由于司机数目跟不上，用户叫车等候时候长，用户极大略率莫得耐性抓续使用。

3）用户发现了更好的替代品。

4）用户无遥远需求或者使用场景极低频：比如，学生高中毕业后，就不会再用K12学段的网课平台了。婚恋交友app，用户找到对象后就胜利卸载了。用户买房后，极大略率也不会再用购房app了。

二、用户留存要道身分

经过以上“用户为什么会流失”的原因盘货后，咱们不错正向得出擢升用户留存的要道身分：

1）居品欣喜中枢需求，且操作体验默契，交互丝滑，无讳饰。

2）居品紧跟商场趋势，保证在同业内有明白竞争力，最佳让用户无法找到可替代品。

3）增多用户替换/挪动资本：让用户在居品里留住我方的东西（存储数据、外交考虑、元气心灵时候、资产等），且挪动资本高，那么用户大略率会延续留存使用的，不纵容替换其他居品。比如：

微信聊天是留住外交考虑； 有谈云条记作念条记是留动条记数据； 有的商家通过会员制让用户提前储值，这是留住了资产； 有的平台费用日动贪图让用户作念任务得到捏造货币，增多用户的元气心灵时候资本。天然，捏造货币不错兑换奖品或者对消优惠，亦然一种曲折用户在平台留住“资产”的形状。 三、擢升用户留存的策略&玩法

以下梳理了6种常见的留存策略&玩法。

1. 居品体验优化

1、策略要点：推特 文爱

确保居品中枢功能相识、易用、高效，不休迭代优化以擢升用户体验。 把柄用户画像提供个性化内容推选。

2、案例：

抖音：抖音抓续推出新的殊效/模板，让用户即使莫得专科的视频好意思化殊效技能也能制作出高质料的视频，大大缩小用户创作门槛，吸援用户参与创作和共享，提高了用户的活跃度和留存率。 智行：飞机票业务里，同期清晰其他平台的比价，幸免用户屡次跳转其他app去比价，让用户高效决策下单。以后有坐飞机的需求，只需要登录智行app即可。 好意思团app：通过分析用户的历史订单和搜索、浏览记载，为用户提供愈加个性化的好意思食推选。 2. 居品功能拓展

1、策略要点：

拓展使用场景，增多居品使用时候。 通过高频需求带动低频业务的活跃留存。

2、案例：

微信念书，增多听书功能，欣喜用户在开车、默契、作念家务等无法手抓竹素或看手机屏幕的场景下，通过语音朗诵功能延续“阅读”竹素，增多了居品的使用频率和用户粘性。 抖音，增多“听抖音”功能，目的同上。 好意思团，集叫外卖、订货仓、订机票、打车、骑车、买菜、买药等细分劳动于一体。 淘宝、京东等电商平台，增多话费“充值中心”，通过充话费这么的刚需、较高频的场景，带动电商购物较低频的业务。 3. 意思意思举止

1、策略要点：

低频非刚需居品自己可能不太恰行为念留存，但可通过多维度举止的模式为中枢业务导流。通过奖励运转、民俗培养、意思意思性和竞争感等，提高居品活跃留存。

2、策略玩法：

（1）打卡任务：

平日签到：通过逐日签到给以用户一定的奖励，激励用户保抓逐日活跃。比如，京东饱读吹用户逐日签到，默契签到不错获取一定数目的京豆奖励。京豆的实用性能够吸援用户抓续侦探京东平台，提高用户的留存。 任务体系：缔造各式平日或阶段性任务，用户完成任务后可获取奖励。比如，微信念书通过用户念书的时长，可免费获多礼验卡或者书币。

（2）依期举止：品牌在每周/每月依期举行优惠举止，吸援用户在特定时期关注居品，培养用户使用居品民俗，增多了用户的活跃度和留存率。比如：

好意思团每月 18 号的 “神券节” ，可按时段抢18元大额优惠券。 瑞幸咖啡每周有9.9元喝咖啡举止。 肯德基狂妄星期四举止。 某金融类app每天早上7点怒放限量砸金蛋举止，砸金蛋可得加息券或者体验金。

（3）游戏化运营：

养成类游戏：

通过小游戏模式，率领用户每天登录并完成特定任务。比如，支付宝的蚂蚁丛林，其任务体系包括使用支付宝进行公交、地铁、网购、糊口缴费等支付行动，还有每天网罗能量以及帮好友浇水、网罗能量等游戏各人为，让用户在游戏中获取参与环保的建树感，同期也提高了支付宝的活跃度。 拼多多的多多果园，其任务体系包括签到、浏览商品、下单购物、邀请好友等来获打水点/化肥，然后让用户通过浇水、施肥等操作让捏造果树成长，果树闇练后能获取着实生果。这不仅擢升了居品留存率，还能率领用户进行更多的购物行动，末端新客飘动和促进销售。

学习类app，通过缔造关卡挑战，用户需要完成一定的学习任务才斡旋锁下一个关卡。同期缔造排名榜功能，用户不错看到我方与其他学习者的进程对比，引发竞争意志。此外，通过完成学习任务不错获取捏造货币等奖励，用于兑换奖品，擢升了用户的学习能源和留存率。

4. 优质内容（PGC)

1、策略要点：

要保证内容的质料，恰当平台用户脾性。比如新闻媒体类平台，内容要准确、专科、分析有深度。淌若是文娱类内容平台，内容要意思意思、有梗、诙谐等。 防范内容储备数目多、保证实时更新，且能作念到精确的个性化内容推选。

2、案例：

优质内容：提供用户感兴味的高质料内容，欣喜用户的信息需求。比如：

贝壳找房app，提供来详备的小区先容、房价走势分析、购房攻略等内容。用户不错通过搜检小区的详备评测了解左近配套模式、居住环境等情况，色播五月房价走势分析则为用户提供了商场趋势参考，这些内容增多了用户在平台上的停留时候和使用频率。 淘宝推出了 “微淘” 板块，淘宝从购物器具拓展到导购内容社区，商家和达东谈主不错在这里发布商品推选、穿搭示范、购物心得等内容。这些内容不错匡助用户更好地了解商品，发现新的购物需求。这些内容不仅促进了销售，也提高了用户在淘宝上的停留时候和留存率。

个性化推选：把柄用户的标签和偏好，提供个性化的内容推选，提高内容的关联性和蛊惑力。比如当天头条通过高大的算法推选系统，为用户提供个性化的新闻资讯内容。

5. 社区互动(UGC）

1、策略要点：

通过提供有价值的酬报（物资奖励、精神奖励），蛊惑开释用户的抒发空想，况且提供粗略易用的创作器具来缩小创作门槛。同期着重建立内容审核机制来保证内容的质料和各样性。防范构建一个积极、友好、撑抓性的社区氛围，缔造如点赞、指摘、共享等互动功能，来增强用户的参与感和包摄感。还有作念到个性化精确推选内容。

2、策略玩法：

建立兴味话题：开垦用户感兴味的话题社区，如穿搭、出游、宠物、好意思食等，饱读吹用户发布内容并互动疏浚。 建立话题举止：依期举办有奖征文、话题商榷等举止，引发用户参与关注，增多用户在APP的停留时候。 制定激励：为优秀创作家提供蛊惑力的激励政策，引发创作能源。 个性化推选：把柄用户的标签和偏好，提供个性化的内容推选。

3、案例：

马蜂窝app，用户不错共享我方去过的景点、特色好意思食、住宿推选等，为其他旅行者提供参考。 下厨房app，好意思食怜爱者们不错共享我方的独家菜谱、烹调心得。

4、着重：不是悉数业务类型皆恰当UGC。

淌若业务脾性领有以下1个或几个脾性，就比拟难以通过UGC的形状擢升留存：

器具属性极强的居品，用户莫得UGC的需乞降民俗：这类居品的主邀功能是欣喜用户的某一具体需求，而非促进内容分娩和奢靡。举例，有谈云条记平台，中枢在于提供简单的条记记载和看守劳动，而非促进用户之间的内容分娩和奢靡。诚然用户不错在有谈云条记中创建和共享条记，但这些行动更多是出于个东谈主需求或责任合作的需要，而非为了在一个社区中与其他用户进行疏浚和互动，很少会有产生UGC的动机。 用户才调难以作念到UGC ：某些特定年事段的用户，如低龄儿童或老东谈主，可能在时期使用才调存在死亡，不太容易参与到 UGC 中，或者产生出来的内容质料较低，难以变成优秀的内容生态； 用户对内容专科度要求高，更信任PGC：如医疗、法律、股票交游、投资搭理等专科学问密集型边界居品，用户对内容的专科性、泰斗性、准确性有极高要求，因此用户会依赖专科机构或东谈主士生成内容，即PGC。 6. 用户激励体系

1、策略要点：

诳骗抓续多变的物资奖励或精神奖励，刺激用户坚抓完成想法任务，培养用户使用居品民俗，从而擢升用户留存和赤诚度，带动用户价值飘动。物资酬赏欣喜用户赢利需求，精神酬赏欣喜外交自大东谈主性要求。

2、策略玩法：

积分体系：用户通过完成指定任务积存积分，积分可用于兑换奖品或享受特权。 等第体系（成长/建树体系，付费体系）：缔造用户等第体系，把柄用户的活跃度和孝顺度擢升等第，享受更多权利和福利。比如京东plus会员、淘宝88 VIP、爱奇艺黄金会员等。 四、各用户生命周期的留存策略要点

在上部分，给全球列举了常见的留存策略玩法，但不同的用户生命周期阶段，因为中枢想法不同，因此摄取的策略要点也会不同。

以下边幅了各个用户生命周期阶段的脾性、留存想法和提倡摄取的留存技能。（偶然候成遥远的留存首技能不错复用到闇练期）

案例参考：为了方便全球更了了长入，我以微信念书app为例，尝试拆解分析该居品的留存技能。（成遥远和闇练期的玩法可能存在交叉）

五、常见留存数据方针及意旨

N日留存率=（当天新增用户中在第 N 天仍然使用居品的用户数 ÷ 当天新增用户数）× 100%

本文拿次日留存、7日留存率、30日留存率这三个常见的留存方针作念意旨解读，但并不代表任何业务的留存率只不雅察这3个方针。

不雅察多永劫候的留存率，依然得结伴实质业务脾性、用户使用频次来摄取。比如像租房，搬家，找责任这些低频业务，留存率比拟恰当以年为单元。

次日留存率的意旨 评估用户对居品的第一印象：次日留存率能够直不雅地反应用户在初次构兵居品后的舒服度和延续使用的意愿。淌若次日留存率高，证实居品在第一时候给用户留住了精采的印象，欣喜了用户的某些需求。 实时发现居品问题：次日留存率是短期方针，不错快速发现居品在用户体验、功能贪图等方面的问题。淌若许多用户在注册后第二天就不再登录，可能是注册经由过于复杂或者居品的率领不够了了。

因此，岂论是低频依然高频业务，不雅察次日留存率皆是很遑急的。

7日留存率的意旨 评估居品的抓续蛊惑力：通过分析 7 日留存率，不错了解居品在一段时候内是否能够抓续吸援用户。淌若居品能够在一周内不休为用户提供价值，欣喜他们的需求，那么用户就更有可能延续使用居品。 考据与优化运营策略：把柄 7 日留存率的变化情况，淌若 7 日留存率有所提高，证实运营策略是有用的，不错延续优化和施行。淌若莫得明白变化或者着落，需要实时报复策略。举例，淌若发现某个功能的使用率较低，不错接洽优化这个功能或者加强对这个功能的施行。 筛选高质料用户：7 日留存率反应用户在一周内对居品的赤心度。淌若用户在一周内屡次使用居品，证实他们对居品有一定的依赖和认同，不错初步筛选出对居品更感兴味、更有可能成为遥远用户的群体。这些用户不错作为要点关注对象，进行更深远的用户分析和运营。 30日留存率的意旨 评估居品的相识性和可抓续性：淌若居品能够在一个月内保抓较高的留存率，证实居品具有相识的用户基础和精采的发展出路。 深远了解用户行动和需求：通过分析 30 日留存的用户，不错深远了解他们的使用民俗、需求变化和对居品的祈望。这些信息不错为居品的优化和校正提供遑急的依据。 制定遥远发展政策：把柄 30 日留存率的情况，居品团队不错制定遥远的发展政策。淌若 30 日留存率较低，可能需要再行注释居品的定位和价值想法，进行居品翻新和升级，以提高居品的遥远竞争力。 六、转头

总之，用户留存是一个系统性工程，需要企业从多方面起程点，一方面通过不休优化居品和劳动，提高用户体验，另一方面通过各式举止、激励机制等运营策略贪图，让用户在平台里付出元气心灵时候或者留住遑急存储数据（如资产、外交考虑等），从而增多用户替换/挪动资本。

值得着重的是，不同居品、不同用户群体、不同生命周期阶段，用户留存策略的侧要点也会有所不同。因此，在制定用户留存策略时，需要充分接洽居品的实质情况和用户脾性，天真报复策略标的，确保策略的适配性和有用性。

此外，用户留存是一个动态的过程，企业需要抓续关注用户需乞降商场趋势的变化，实时报复策略，以适合商场的发展，保证处于商场当先地位。

智慧树在线教育平台

但愿本文能够为企业关联责任主谈主员提供一些有利的参考和启发推特 文爱，共同鼓动用户留存责任的不休超越，有用助力企业末端遥远相识的发展。